Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14  jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@une-belle-rencontre.fr. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@une-belle-rencontre.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@une-belle-rencontre.fr.

Votre satisfaction est notre priorité 

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire disponible ici :
[Lien vers le formulaire de rétractation]

Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou un tiers désigné. 

Exception – produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens :

Confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

En conséquence :

Les produits personnalisés

Les produits réalisés sur demande spécifique

Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :

De défaut de conformité

Ou d’erreur imputable au vendeur

Conditions de retour

Tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Produit non utilisé

Produit non porté

Produit en parfait état

Produit dans son emballage d’origine

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits exclus du retour

Ne peuvent être retournés :

Les produits personnalisés

Les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable à l’adresse suivante :

contact@une-belle-rencontre.fr

Le vendeur communiquera les modalités de retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Livraison et responsabilité

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation,
le vendeur assume les risques liés au transport jusqu’à la remise du bien au client.

En cas de problème de livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, erreur), le client doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais.

Remboursement

Après réception et validation du retour :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours

Via le moyen de paiement initial

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie :

Garantie légale de conformité

(Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Garantie contre les vices cachés

(Articles 1641 et suivants du Code civil)

Service client

Pour toute question : contact@une-belle-rencontre.fr