FAQ

Commandes :

Quand ma commande est-elle validée ?

Votre commande est confirmée une fois le paiement accepté et validé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme la majorité de nos bijoux sont fabriqués à la commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après votre achat à l’adresse : contact@une-belle-rencontre.fr.
Toute modification dépendra de l’avancement de la fabrication.

Pourquoi certains bijoux peuvent-ils être légèrement différents des photos ?

Nos créations utilisent des matériaux naturels (pierres naturelles, perles d’eau douce, éléments artisanaux). Chaque pièce est donc unique et peut présenter de légères variations de couleur, taille ou forme.

Livraison :

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont préparées sous 5 jours ouvrés maximum. La majorité de nos bijoux étant fabriqués à la commande, ce délai nous permet de réaliser chaque création spécialement pour vous, dans une démarche responsable visant à limiter le surstock et le gaspillage.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en France : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai total correspond donc au temps de préparation de votre commande, auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé lorsqu’il est disponible.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Nous vous conseillons de vérifier :

·       votre boîte aux lettres,

·       auprès de vos proches ou voisins,

·       auprès du transporteur.

Si le problème persiste, contactez-nous afin qu’une enquête puisse être ouverte.

Que se passe-t-il si je me suis trompé d’adresse ?

Si le colis nous est retourné suite à une erreur d’adresse, les frais de réexpédition resteront à votre charge.

Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 30 jours après l’achat, contactez-nous pour demander :

·       une nouvelle expédition,

·       ou un remboursement.

Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France


Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Lien ici 

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non, les frais de retour restent à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Le produit doit être :

·       non porté,

·       non utilisé,

·       retourné dans son état d’origine,

·       avec son emballage d’origine.

Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Non. Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Les boucles d’oreilles peuvent-elles être retournées ?

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées, sauf défaut de conformité.

Puis-je échanger un produit ?

Une Belle Rencontre ne propose pas d’échange standard.

Si votre retour respecte les conditions applicables et qu’il est validé après réception, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande directement sur le site si vous souhaitez un autre article.

Puis-je demander un ajustement de taille ?

Selon le modèle concerné, certaines demandes d’ajustement de taille peuvent être étudiées au cas par cas et sous réserve de faisabilité.

Nous vous invitons à bien vérifier les dimensions et guides de taille avant validation de votre commande. En cas d’hésitation, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat afin que nous puissions vous conseiller.

Les ajustements de taille ne peuvent pas être garantis et pourront nécessiter des frais supplémentaires, notamment liés au retour ou à la réexpédition du bijou.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@une-belle-rencontre.fr

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées.

Mes données bancaires sont-elles conservées ?

Non. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Une Belle Rencontre.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions respectent les normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS).

Produits & Entretien

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver leur qualité :

·       évitez l’eau,

·       évitez les parfums et cosmétiques,

·       retirez-les avant le sport ou le sommeil,

·       conservez-les dans un endroit sec.

L’usure du bijou est-elle garantie ?

Non, l’usure normale ou les dommages liés à un mauvais entretien ne sont pas couverts.

Les fermoirs magnétiques présentent-ils des précautions ?

Oui. Les fermoirs magnétiques sont déconseillés :

·       aux personnes porteuses de stimulateurs cardiaques,

·       aux femmes enceintes,

·       aux personnes sensibles aux champs magnétiques.

Une alternative peut parfois être proposée avant validation de la commande.

Garanties & Réclamations

Que faire si mon produit est endommagé ou non conforme ?

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

·       des photos du produit,

·       des photos de l’emballage,

·       une description du problème.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Oui, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi française.

Quels défauts ne sont pas couverts ?

Ne sont pas considérés comme des défauts :

·       les variations naturelles des matériaux,

·       les différences liées aux photos ou écrans,

·       l’usure normale,

·       les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à :
contact@une-belle-rencontre.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.