Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Offrez-vous un délai de retour plus long ?

Oui, à titre commercial, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours pour les produits non personnalisés.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non, les frais de retour restent à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Le produit doit être :

·       non porté,

·       non utilisé,

·       retourné dans son état d’origine,

·       avec son emballage d’origine.

Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Non. Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Les boucles d’oreilles peuvent-elles être retournées ?

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées, sauf défaut de conformité.

Puis-je échanger un produit ?

Une Belle Rencontre ne propose pas d’échange standard.

Si votre retour respecte les conditions applicables et qu’il est validé après réception, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande directement sur le site si vous souhaitez un autre article.

Puis-je demander un ajustement de taille ?

Selon le modèle concerné, certaines demandes d’ajustement de taille peuvent être étudiées au cas par cas et sous réserve de faisabilité.

Nous vous invitons à bien vérifier les dimensions et guides de taille avant validation de votre commande. En cas d’hésitation, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat afin que nous puissions vous conseiller.

Les ajustements de taille ne peuvent pas être garantis et pourront nécessiter des frais supplémentaires, notamment liés au retour ou à la réexpédition du bijou.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@une-belle-rencontre.fr

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.